Матеріал 2007 року.
Журнал «Корреспондент» спільно з компанією GfK Ukraine представляє оцінки клієнтами якості банківського обслуговування.
Спеціально для журналу «Корреспондент» компанія GfK Ukraine провела аналіз даних Регулярного дослідження ринку банківських послуг для фізичних осіб. Саме клієнти вирішували, який банк дружній, а який - ні.
Укрсоцбанк було названо банком із найвищою якістю обслуговування. Найменш задоволеними клієнти виявилися послугами державного Ощадбанку. Докладніше про результати дослідження читайте в журналі «Корреспондент».
Загальна задоволеність банком
| Банк |
Оцінка |
| Укрсоцбанк |
82,26 |
| УкрСиббанк |
82,01 |
| ПУМБ |
81,93 |
| Промінвестбанк |
81,57 |
| Аваль |
80,65 |
| Правекс-Банк |
80,10 |
| Приват-банк |
80,02 |
| Надра |
79,63 |
| Ощадбанк |
74,26 |
Компетентність співробітників банку в складних ситуаціях
| Банк |
Оцінка |
| УкрСиббанк |
87,1 |
| Промінвестбанк |
86,31 |
| Укрсоцбанк |
85,82 |
| Надра |
85,18 |
| Правекс-Банк |
83,23 |
| Приват-банк |
82,96 |
| Аваль |
82,55 |
| ПУМБ |
82,26 |
| Ощадбанк |
78,06 |
Ввічливість співробітників банку
| Банк |
Оцінка |
| Надра |
73,33 |
| УкрСиббанк |
70,64 |
| ПУМБ |
69,84 |
| Укрсоцбанк |
66,58 |
| Правекс-Банк |
66,42 |
| Аваль |
65,08 |
| Промінвестбанк |
64,05 |
| Приватбанк |
62,22 |
| Ощадбанк |
53,43 |
Найменші черги в банках
| Банк |
Оцінка |
| УкрСиббанк |
84,64 |
| ПУМБ |
84,28 |
| Укрсоцбанк |
82,7 |
| Правекс-Банк |
82,09 |
| Промінвестбанк |
81,52 |
| Надра |
80,92 |
| Приват-банк |
80,14 |
| Аваль |
79,34 |
| Ощадбанк |
71,1 |
Найменші затримки в обслуговуванні через відсутність на місці співробітників банків
| Банк |
Оцінка |
| ПУМБ |
82,18 |
| УкрСиббанк |
81,15 |
| Надра |
80,79 |
| Укрсоцбанк |
80,04 |
| Промінвестбанк |
79,04 |
| Правекс-Банк |
78,66 |
| Аваль |
77,3 |
| Приват-банк |
75,39 |
| Ощадбанк |
67,69 |
Найзручніші для клієнтів графіки роботи відділень банків
| Банк |
Оцінка |
| ПУМБ |
92,39 |
| Промінвестбанк |
92,1 |
| УкрСиббанк |
91,83 |
| Укрсоцбанк |
90,63 |
| Приватбанк |
90,32 |
| Правекс-Банк |
90,21 |
| Надра |
90,16 |
| Аваль |
89,29 |
| Ощадбанк |
87,67 |
Чіткість і гнучкість умов користування послугами банків
| Банк |
Оцінка |
| Ощадбанк |
94,58 |
| УкрСиббанк |
92,84 |
| Укрсоцбанк |
92,73 |
| Надра |
92,29 |
| Приватбанк |
91,83 |
| ПУМБ |
91,3 |
| Промінвестбанк |
91,06 |
| Аваль |
89,87 |
| Правекс-Банк |
89,07 |
Як проводилася оцінка
Під час складання рейтингу використано дані Регулярного дослідження ринку банківських послуг для фізичних осіб компанії GfK Ukraine за 2005-2006 роки. Загальна вибірка становить 20 тис. осіб віком від 18 років, які проживають у містах з населенням понад 50 тис. осіб. Опитування здійснювалося методом особистого інтерв’ю вдома в респондента. Збір даних проходив у вісім етапів, протягом кожного з яких було опитано 2,5 тис. осіб.
У таблицях подано середні оцінки банків клієнтами, які користуються принаймні однією з таких послуг: пластикова картка (крім зарплатної або картки для отримання стипендії), кредит, депозит, переказ грошей.
